Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., 2024’te başlattığı kalite dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güçlendirdi. Bilgi güvenliği, yapay zeka, inovasyon ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanları kapsayan standartlarla toplu ulaşımda hizmet kalitesinin ve yolcu memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.

UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini güçlendirmek amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılında başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026’da kazandığı belgelerle genişleten kurum; teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği de yönetim sistemine dahil ediyor. Bu kapsamlı yapı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesini destekliyor.

Hizmet kalitesinde sistemli yaklaşım
UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil eden UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini sağlıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda süreçlerin sürekli iyileştirilmesiyle kalite yönetimi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin önemli bir parçası haline geliyor.

Ulaşım hizmetlerinde süreklilik güçleniyor
Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla kapsamlı yönetim altyapısı oluşturuldu. "ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi" kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi risklere karşı değerlendirmeler yapıldı. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesine katkı sağlıyor. Böylelikle yolcuların hizmet aksaklıklarından en az düzeyde etkilenmesi için kurumsal hazırlık güçlendiriliyor.

Teknoloji ve inovasyon süreçlere katkı sunuyor
UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak ele alıyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor. 2026 yılının temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor.

Yenilikçi fikirler sistemleşiyor
2026 yılının ağustos ayında alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya taşındı. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin şekilde dahil edilmesine imkân sağlıyor. Böylelikle ulaşım hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi çözümlerden daha etkin yararlanılması hedefleniyor.

Kişisel veriler ve dijital hizmetlerde güvenlik
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin temel başlıkları arasında yer alıyor. 2026 yılının temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardıyla kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendirildi. Bu kapsamda yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler daha sistematik bir yapıya kavuştu.

Enerji ve kaynak yönetiminde sürdürülebilirlik
UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. 2024 yılının Ekim ayında alınan "ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi" kapsamında enerji kullanımı sistematik şekilde izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor. 2025 yılının kasım ayında uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. 2026 yılının eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi de kalite sistemine dahil edildi. Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerinin daha etkin izlenmesine ve kaynakların verimli kullanılmasına katkı sağlıyor.

Riskler ve yapay zeka kontrollü yönetiliyor
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının ağustos ayında ISO 31000 standardını aldı. Standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine; kararların daha veriye dayalı ve hazırlıklı şekilde alınmasına katkı sağlıyor. 2026 yılının eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zeka teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylelikle yapay zeka uygulamalarında güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları da yönetim sisteminin parçası haline geldi.

EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız
UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının mart ayında başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde değerlendirildiği çalışmaların ardından UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı.